سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. ضمان دقة وجودة الطلب

في بروست سارة، رضاكم هو أولويتنا. إذا استلمت طلباً غير صحيح، أو ناقصاً، أو لم يلبِ معايير الجودة المعتادة (مثل عدم وصول الطعام ساخناً أو طازجاً)، يُرجى التواصل مع إدارة الفرع فوراً، وسنقوم باستبدال الوجبة أو تعويضك بالكامل.

2. إلغاء الطلبات المباشرة (الاستلام أو الاتصال)

نظراً لطبيعة الوجبات الطازجة وسرعة التحضير، يمكن إلغاء الطلب فقط قبل بدء المطبخ في تحضيره (عادةً خلال دقيقتين من تأكيد الطلب). لا يمكن إلغاء أو استرجاع قيمة الطلب بعد بدء التحضير أو بعد خروجه من المطعم.

3. طلبات تطبيقات التوصيل (هنقرستيشن ويانغو)

بالنسبة للطلبات التي تتم عبر تطبيقات التوصيل الخارجية، تخضع سياسة الاسترجاع والإلغاء وتأخير المندوبين لشروط وأحكام التطبيق المستخدم. نوصي بالتواصل مع خدمة عملاء التطبيق المعني لرفع طلب الاسترجاع.

هل لديك أسئلة أخرى؟ تفضل بزيارة صفحة الأسئلة الشائعة، أو تعرف على قصتنا.